Гендиректор американской Salesforce, владельца одноименной облачной CRM-системы и корпоративного мессенджера Slack, заявил, что компания избавилась от 4 тыс. из 9 тыс. сотрудников службы поддержки клиентов, заменив их агентным искусственным интеллектом. При этом степень удовлетворенности клиентов осталась на прежнем уровне...