Еще недавно только крупные корпорации могли позволить себе CRM-системы и BI-отчеты. Сегодня это отраслевой стандарт — даже для стартапов. Их наличие не гарантирует успеха, но без них компания просто не выдерживает конкуренции. Следующий уровень зрелости — не просто собирать данные, а действовать на их основе. Когда у бизнеса тысячи транзакций и обращений в день, важны не отчеты, а решения в моменте: банк оценивает заявку за секунду, ритейл формирует персональное предложение, телеком решает удержать клиента или отпустить. Это уже не про CRM — это про системы принятия решений...