1...
BPM сегодня не ограничивается управлением процессами. В первую очередь, это экосистема всех цифровых решений предприятия с опорой на общие справочники и процессы. Платформа для крупного бизнеса должна дополнительно уметь запускать десятки процессов параллельно и быстро адаптироваться к новым задачам...
...
Когда компания-заказчик хорошо знакома с собственной инфраструктурой, а черных лебедей не прилетает, то внедрение тех или иных решений обычно проходит в штатном режиме. В противном случае рутинный проект по интеграции становится вызовом как для самого интегратора, так и всех участников внедрения. Именно такой случай имел место на крупном промышленном объекте, где оператору связи понадобилось перейти на новую АТС — причем так, чтобы абоненты этого не заметили...
Российский веб-разработчик рассказал о комплексном подходе к производительности и безопасности высоконагруженных систем для e-commerce и о том, как избежать лишних затрат на дополнительные серверы...
В условиях растущей конкуренции бизнес все больше ориентируется на эффективность. Чтобы оставаться на плаву, компаниям необходимо находить баланс между скоростью, точностью и персонализированным подходом. Один из способов это сделать — автоматизировать общение с клиентами. По данным МегаФона ПроБизнес, автоматизация колл-центров с помощью внедрения голосовых роботов с искусственным интеллектом позволяет в 4 раза увеличить его производительность при снижении стоимости обработки обращений в 2 раза. О том, как выстроить современный колл-центр и полноценно его автоматизировать, CNews рассказала эксперт МегаФона ПроБизнес Анастасия Гундорина...
Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ещё 42% используют, но только в некоторых процессах. Об этом говорится в исследовании «Тренды использования генеративного ИИ в клиентском сервисе», проведённом Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) в партнёрстве с компанией BSS. Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале...
Рынок SOC (Security Operations Center, Центр мониторинга и управления безопасностью) растет примерно на 30% в год. Причины очевидны: постоянные кибератаки, переход на облачные сервисы, распространение удаленной работы, повышенные требования к мерам безопасности и дефицит кадров в области ИБ. Бизнес вынужден адаптироваться и внедрять новые технологии для защиты данных и систем. Это создает возможности для появления новых игроков на рынке и развития существующих решений...
Компания-разработчик сетевых решений TrafficSoft выпустила обновленную версию балансировщика нагрузки под названием TrafficSoft ADC (Application Delivery Controller). Распределяя трафик между серверами, он обеспечивает стабильную работу сервисов и повышает скорость обработки данных. Наряду с балансировкой нагрузки на разных уровнях (L3-L7), ставшей доступной в прошлых релизах, новая версия обзавелась функцией балансировки между географически удаленными площадками (GSLB). Эта функция особенно востребована у крупных корпоративных клиентов и провайдеров с распределенной инфраструктурой...
Искусственный интеллект оказывает все большее влияние на рынок ИТ-кадров, меняя требования к специалистам, способы разработки и структуру команд. Возможности ИИ особенно заметно меняют сегмент Java-разработки, поскольку Java-скрипт является одним из самых сложных языков, а ИИ задает тренд на упрощение работы программистов. Разбираем в статье три основных вызова на рынке разработчиков на сегодняшний день...
Представьте себе государство, которое не требует очередей, справок и визитов. Где ваши данные не нужно повторно заполнять, где услуги приходят к вам сами. Это не утопия — это реальность, которую создают страны, внедряющие модель State as a Platform. Принцип прост: власть — это не директива, а инфраструктура. Не приказ, а API...