В условиях жесткой конкуренции на цифровом рынке именно ориентация на пользователя становится ключевым фактором успеха ИТ-продуктов. Недавно в RE Magazine (IREB) вышла статья Анастасии Шагун Integrating User-Centric Design in Business Analysis, где она детально разбирает, как принципы UCD помогают выявить скрытые потребности пользователей и превращать их в рабочие требования. Как старший бизнес-аналитик с многолетним опытом внедрения User-Centric Design, Анастасия на реальных кейсах доказывает: продукты, созданные без глубокого понимания потребностей аудитории, теряют клиентов и уступают более удобным аналогам. В интервью CNews она раскрывает, как этот сдвиг от фокуса на системе к фокусу на пользователе меняет процессы разработки и бизнес-анализа, какие вызовы несет и какие преимущества дает, а также делится инсайтами, которые меняют представление о роли дизайна в технологиях...
«МТС Деньги» — это финтех-сервис внутри экосистемы МТС, который предоставляет доступ к дебетовой и кредитной картам, вкладу, кредиту наличными и премиальному обслуживанию. О том, как менялась ИТ-инфраструктура сервиса и как импортозамещение помогает улучшить продукт, рассказал руководитель ИТ-кластера «МТС Финтех» Алексей Клепиков...
Андрей Николайчик,директор центра отраслевой экспертизы «Розница, дистрибуция и фармацевтика», ИТ-холдинг Lansoft Российская розница вошла в зону турбулентности: кадровый дефицит, миграционные сдвиги, санкционное давление и обострение геополитической ситуации — всё это переплелось, создавая нестабильный, но крайне динамичный ландшафт. Сегодня найти грузчика, кассира или оператора склада — не просто задача, а настоящая головоломка, усугубляемая рекордно низкой безработицей (на уровне 2,3–2,4%). На этом фоне автоматизация из «тренда будущего» превращается в инструмент выживания. Но даже идеальная техника требует точной настройки и синхронизации с человеческим ресурсом. Чтобы не утонуть в хаосе смен, переработок и простоев, бизнесу нужны интеллектуальные инструменты управления персоналом — такие, как WFM-системы. Именно они сегодня становятся опорной точкой для розницы, стремящейся сохранить эффективность в меняющемся мире...
Денис Лобачёв, OpenYard: Вендорская поддержка воспринимается как необходимый элемент зрелого проекта
В 2025-м OpenYard переосмыслил подходы к сервисной поддержке, сделав акцент на глубину и индивидуальность взаимодействия с заказчиком. Компания обновила линейку сервисных пакетов, усилила кооперацию с R&D, расширила зону покрытия и сфокусировалась на персонализации обслуживания. Теперь это не просто закрытие инцидентов, а реальное сопровождение на всех этапах работы с продуктом. О том, как устроена архитектура сервисной поддержки OpenYard, почему гибкость становится конкурентным преимуществом и чего клиенты ждут от сервиса сегодня, рассказал Денис Лобачёв, директор по сервису OpenYard...