Операционный CRM становится в банке ядром маркетинга и обслуживания. Система объединяет все каналы взаимодействия — от отделений и колл-центров до мобильных приложений и мессенджеров; собирает и анализирует данные о каждом действии клиента в реальном времени, помогает выявлять узкие места, подбирать оптимальное сочетание продукта, сегмента и канала, а также автоматизирует рутинные процессы — от обработки заявок до настройки маркетинговых кампаний. А уже совсем скоро перейдет из разряда помощников в категорию полноправных двигателей роста бизнеса...