Операционный CRM становится в банке ядром маркетинга и обслуживания. Система объединяет все каналы взаимодействия — от отделений и колл-центров до мобильных приложений и мессенджеров; собирает и анализирует данные о каждом действии клиента в реальном времени, помогает выявлять узкие места, подбирать оптимальное сочетание продукта, сегмента и канала, а также автоматизирует рутинные процессы — от обработки заявок до настройки маркетинговых кампаний. А уже совсем скоро перейдет из разряда помощников в категорию полноправных двигателей роста бизнеса...
В сентябре в «Росгосстрахе» в промышленную эксплуатацию ввели критически важную платформу, которая пришла на смену американской Pentaho Data Integration. О том, как проходила разработка и внедрение нового оркестратора для управления процессами обработки данных, CNews рассказали заместитель директора департамента анализа и моделирования СК «Росгосстрах» Виктор Бушмин, а также представители вендора — компании «Синимекс»: руководитель отдела по анализу данных Родион Мартынов и менеджер по работе с ключевыми клиентами Максим Жаров...