С какими вызовами столкнулись компании-потребители SRM-решений за последние два года и как они отразились на развитии отрасли, рассказывает Роман Гнатко, коммерческий директор «Норбит» (входит в группу «Ланит»)...
Общение оператора контакт-центра с клиентом иногда складывается по непредсказуемой траектории. Ведь в любой момент сотруднику службы клиентской поддержки может поступить вопрос, с которым он до этого никогда не сталкивался. Решение этой задачи нашли в области речевого ИИ. Что такое боты-суфлеры и как они помогают ориентироваться в гигантском массиве данных — рассказал менеджер по продажам цифровых продуктов компании Voxys Иван Завьялов...
В 2023 г. рынок медтеха в России вырос более чем на четверть. Суммарная прибыль 70 крупнейших компаний, работающих в этой сфере, в прошлом году составила 46,63 млрд рублей, что превысило показатели прошлого года на 27%. Согласно данным агентства Smart Ranking, среди основных трендов развития индустрии: использование технологий искусственного интеллекта, персонализация, диверсификация бизнеса и спрос со стороны государства...
Рынок услуг облачных SOC (Security Operations Center, центр мониторинга информационной безопасности) в России претерпевает трансформацию в части появления новых игроков . О том, как это происходит, CNews поговорил с Дмитрием Шулининым, руководителем SOC компании UserGate...