Контакт-центр — важнейший инструмент взаимодействия компании с клиентами. От его работы во многом зависит их лояльность и желание расширять сотрудничество. Современные контакт-центры — это целая экосистема цифровых сервисов. Однако никакие цифровые сервисы не могут заменить живого человека. Как организовать работу контакт-центра и способен ли он приносить бизнесу прибыль, обсудили участники организованной CNews Conferences конференции «Современные контакт-центры 2024»...