Сегодня контакт-центры сталкиваются с тройной проблемой: необходимо обеспечивать высочайшее качество обслуживания, одновременно оптимизировать расходы и справляться с высокой текучкой кадров (в среднем 30-45% по отрасли). Улучшение клиентского опыта стало приоритетом для 90% компаний (по данным CX Index), а омниканальность и искусственный интеллект (ИИ) — ключевыми инструментами для решения этой задачи. В этих условиях компаниям требуются эффективные и современные решения, способные обеспечить конкурентное преимущество...