Часто бывает так: купили модный софт, установили системы визуального контроля и даже заменили некоторых людей алгоритмами — а количество сотрудников только увеличилось. И согласования по-прежнему происходят в Excel. Да и четких KPI после таких трансформаций никто не смог посчитать. Как так вышло? Если узнаете в подобных вопросах свою компанию, поздравляем, вы – в «цифровой иллюзии». Рассказываем, как в нее не попасть...