Современные программы лояльности нередко превращаются в лабиринт мелкого шрифта и скрытых условий, где бонусы тают быстрее, чем надежды на выигрыш. «Национальная Лотерея» увидела в этом не проблему, а вызов: создать программу, где 1 бонус — это всегда 1 рубль, а стремление к мечте поощряется самой механикой программы. Как в эпоху «усталости от бонусов» создать программу лояльности, в которой хочется остаться, рассказывает Анастасия Сенчугова, директор по развитию CRM и программ лояльности «Национальной Лотереи»...